會說話是一種能力，會聽話是一種智慧。生活中許多衝突，不是事情本身有問題，而是說話的方式出了問題。有個故事說，一群孩子在玫瑰園裡嬉戲，折斷了不少花枝。先生氣得想出去訓人，太太卻溫柔地告訴孩子：「這些玫瑰有刺又剛噴過藥，伯伯怕你們受傷，緊張得不得了呢！」孩子立刻安靜離開。同樣是阻止，責備讓人反感，關心讓人願意接受。雷根夫人南西被問及先生病情時，她笑著說：「他現在的情況已經比我們預期的好很多了。」同一個事實，角度不同，感受也截然不同。還有一家旅館飽受浴袍失竊困擾，總經理把公告改成：「喜歡這款浴袍，櫃台有同款可購買」，失竊率反而大幅下降——因為人喜歡被尊重，不喜歡被懷疑。真正高明的溝通，不是把話說出去，而是讓對方願意聽進去；而真正的修養，是學會聽懂話中的善意，而不急著反駁。願我們都能成為會說話、更懂得聽話的人，因為一句好話可以溫暖人心，一次善聽可以改變人生。
行動啟發：一句好話可以溫暖人心，一次善聽可以改變人生。